美容院事情枯燥、乏味、只认钱?小野二郎告诉你:什么是服务精神

本文摘要:导语:一套价值千万的“服务精神”接待大家走进《爱莲在线》,普及治理知识、提升老板思维、改变美业新赛道,我们是认真的。今天想问大家这样一个问题:服务精神重要吗?有的老板以为服务行业应该与主顾心贴心,服务精神虽然重要;但也有的老板认为,当服务制度建设到极端完善,只需要按服务规范来做,也能提供精致的服务,所以服务精神只算个“彩头”。两种明白都没有错,这个取决于服务人群的巨细与门店规模。曾经的美容院,大多是小规模,两张美容床,三个员工,做的是口碑。

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导语:一套价值千万的“服务精神”接待大家走进《爱莲在线》,普及治理知识、提升老板思维、改变美业新赛道,我们是认真的。今天想问大家这样一个问题:服务精神重要吗?有的老板以为服务行业应该与主顾心贴心,服务精神虽然重要;但也有的老板认为,当服务制度建设到极端完善,只需要按服务规范来做,也能提供精致的服务,所以服务精神只算个“彩头”。两种明白都没有错,这个取决于服务人群的巨细与门店规模。曾经的美容院,大多是小规模,两张美容床,三个员工,做的是口碑。

而现在的美容院,更多是大规模的连锁模式,所以输出的服务也就存在“工业尺度化”。但不管是制度出业绩,还是口碑出业绩,都逃不开最原始的服务精神:将主顾的满足度放在第一位。我们认为:美容院不管生长到谁人阶段,都不能忘记对于服务的重视。

也就是说,服务精神的传承与延续是一家美容门店真正的行业影响力。有人说:“美业从业者的事情态度只有一个务实。

”我们认可,可是服务精神有别于其他意识流的思想。因为服务精神是可以直接资助美业人收获业绩、提升收入、吸引老客户的“软实力”。那么我们今天就一起来看看:什么样的服务精神能能资助我们俘获客户的心?01匠人精神美业的员工,大部门都附属于服务业。大家知道做服务最重要的两点是什么吗?执着与细致。

执着贯串整个从业生涯,细致内里绽放精致。这两点,就是美容院从业者最应该去追崇的服务精神——匠人精神。

什么是匠人精神呢?近几年,“匠人精神”在海内炒得很火,但这个词最早其实泉源于日本。在日本,大部门的服务业从业者,可以一辈子就只做一份事情,并将这份事情做到极致。典型的代表有“寿司之神”小野二郎。

小野二郎这个全世界年龄最大的米其林三星主厨,今年已经年过90,曾让安倍和奥巴马成为座上宾的他,做寿司已经凌驾55年了。一指鱼生,一握虎口,小小的寿司就成型了。对于寿司喜好者来说,许多人都可以将寿司做成这样差不多的形状。

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可是小野二郎是将这项行动与这份美食演绎到极致的人。在纪录片《寿司之神》所展示的那样,对每一个寿司,从醋米的温度,腌鱼的时长,推拿章鱼的力度等等,都用心追求“纯粹”二字。甚至于每枚寿司的米粒数量离尺度粒数上下不凌驾8颗。较真的精神,与务实的事情态度,告诉我们:“匠人精神”不是吹出来的,而是需要用一生去不停打磨、磨炼,直至服务的灵魂与细节的极致。

反观美业,一线服务人员能将一套服务手法做到极致,销售照料人员能做到每个客户都回访,其实也就高于行业现状很大一截了。02服务要从体面走向里子上面这个故事,对于我们美业人来说,想要真正吸收到“细致”服务的精髓,需要从两大方面入手——文化与制度。文化方面:中国美容院员工的文化一直都很接地气,源于自己从业者的年轻化。

但即便这样,美容院员工更应该去接触“服务精神”的熏陶。好比我们可以在门店张贴:客户满足十项手册。

用表格的形式,资助员工学习:如何让客户满足。这样做的利益是:时刻提醒员工,我们不是简简朴单的做服务,而是我们要站在客户舒适满足的角度做服务。

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与此同时,我们还可以建设门店企业文化:精致、细致、品质、人治。什么意思呢?员工外型妆扮要精致;员工业务服务要细致;员工事情效果要品质;员工店务监视要人治。换句话说:设计一句话可以归纳综合门伙计工治理的口号。

不仅指引员工的事情规范,同时如果泛起问题之后,也有尺度可循。制度方面:刚在我们提到:“员工店务监视要人治。”这一句话其实就反映了美容院治理需要有高度的“以人为本”的精神。

对于员工的发展,治理者可以通过建设服务精神机制为导向,资助员工朝初定的目的生长;对于员工的薪酬,治理者可以建设多样的绩效方案,通过奖励式绩效薪酬推进员工“实现服务精神的盼望”。许多时候,美容院都市设计很厚很厚的服务SOP(尺度指南),看起来很用心,但往往都只是想“千方百计”的扣员人为。这样的制度规范下,还想向员工要“服务精神”,那不是南辕北辙的现象吗?我们认为:“我们应该建设起‘以损害客户满足度为耻’的价值观。

”同时建设内容细致规范,确保员工与门店双方利益的治理制度,才会带给我们企业质的改变。员工心里制度,治理层心里有员工,制度将二者链接起来,再全心全意服务于客户。

这才是:服务要从体面,真正走向里子。最后,我们认为:美容院从业者的服务精神是:有这么一群人,聚在了一起,做了一个门店;这个门店全心全意为客户服务,并以“降低客户满足度为耻”;不知不觉中,这群人坚持了良久良久。

大的思想,我们不谈,但只为满足客户满足这一点,还是有许多人可以做到的。这就是属于美业人最朴实无华的理想。我是爱莲(vx民众号——爱莲国际),咱们下期再会~。


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